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Support

FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Vorteil, hier finden Sie schnell die Antwort auf schon bekannte Fragen. In der Regel ist das die schnellste Variante.

Individueller Support

Alle Kund*innen, die die aktuelle Version einsetzen, können hier die Frage stellen.

In jedem Fall sollten Sie vorher unter den FAQ kurz nachschauen, ob die Frage nicht schon beantwortet ist.

Es sollte immer die aktuelle Version installiert sein. In den jeweiligen Programmen können Sie auf den Schalter auf Updates prüfen klicken und die aktuelle Version jeweils nachladen.


Bei Fragen gehen Sie wie folgt vor

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Kundennummer
  • Versionsnummer mit Datum (sichtbar im entsprechenden Programm unter Hilfe/Info)
  • Die Fehlernummer, Fehlermeldung, etc.
  • Senden Sie Ihre Frage per E-Mail an info@hagenlocher.com

    Wir können per S/MIME verschlüsselte E-Mails senden. Falls Sie dieses Verfahren nutzen, erhalten Sie die Antwort automatisch verschlüsselt zurück. Unsere E-Mails bzw. Antworten enthalten immer den öffentlichen Schlüssel (Zertifikat), den Sie verwenden können, um uns eine verschlüsselte Nachricht zu senden.


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    Systemvoraussetzung : Windows 10 (ohne Elster auch ab Windows 7)