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Support

Wir lassen unsere Kunden nicht hängen

Bisher haben wir in den über 25 Jahren Produkterfahung kaum eine Frage oder Problem nicht lösen können. Noch nie gingen Daten verloren oder wurde nicht geantwortet. Bei schwierigen Fällen können wir auch eine Fernwartung anbieten. Falls Sie den TeamViewer haben, können wir nach Absprache auf Ihren Rechner zugreifen und Support leisten.

FAQ: Häufige Fragen und Antworten

Vorteil, hier finden Sie schnell die Antwort auf schon bekannte Fragen. In der Regel ist das die schnellste Variante.

Individueller Support

Alle Kunden, die die aktuelle Version einsetzen, können hier die Frage stellen. In der Regel können wir immer innerhalb 24h antworten. Manchmal sogar über das Wochenende.

In jedem Fall sollten Sie vorher unter den FAQ kurz nachschauen, ob die Frage nicht schon beantwortet ist.

Es sollte immer die aktuelle Version installiert sein. In den jeweiligen Programmen können Sie auf den Schalter auf Updates prüfen klicken und die aktuelle Version jeweils nachladen.

Bei Fragen gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie Ihre Frage per E-Mail an info@hagenlocher.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Kundennummer
  • Versionsnummer mit Datum (sichtbar im entsprechenden Programm unter Hilfe/Info)
  • Die Fehlernummer, Fehlermeldung, etc.

    Wir können per S/MIME verschlüsselte E-Mails senden. Falls Sie dieses Verfahren nutzen, erhalten Sie die Antwort automatisch verschlüsselt zurück. Unsere E-Mails bzw. Antworten enthalten immer den öffentlichen Schlüssel (Zertifikat), den Sie verwenden können, um uns eine verschlüsselte Nachricht zu senden.

    Bei einer Anfrage per E-Mail akzeptieren Sie die Datschutzrichtlinien


    Download

    Aktuelle Versionen, Updates und Vollversionen downloaden.


    Systemvoraussetzung : Es wird Windows ab Version XP, oder neuer, benötigt.